Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – JARDIN D’ORÉE


1. Présentation du site

Le site www.jardindoree.com (ci-après « le Site ») est édité par Jardin d’Orée, entreprise individuelle, opérant sous nom commercial, dont l’adresse de correspondance est :

Jardin d’Orée
12 Rue de Courcelles
75008 Paris
Email : contact@jardindoree.com
Téléphone : +33 2 40 41 96 01

L’utilisation du Site et la passation de commande impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »).

2. Objet des CGV

Les présentes CGV encadrent :

  • les conditions d’achat de produits proposés sur le Site,

  • les droits et obligations des clients,

  • les modalités tarifaires, d’expédition, de retour, de remboursement et de garantie.

Elles s’appliquent à tous les clients francophones, quel que soit leur pays (France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg, DOM-TOM, etc.).

3. Produits proposés

Jardin d’Orée propose une sélection de produits de mobilier de jardin, éclairage extérieur, décoration et accessoires pour espaces extérieurs.

Les photos sont non-contractuelles, mais nous faisons le maximum pour refléter fidèlement les produits. Les descriptions, caractéristiques techniques et dimensions sont indiquées pour guider l’achat.

4. Prix et taxes

Les prix affichés sur le Site sont indiqués :

en euros (€), taxes incluses ou non applicables selon le statut de l’entreprise.

Les frais de livraison sont précisés avant validation de commande.

Taxes, douanes et importation

Selon le pays du client, des frais supplémentaires (douane, TVA locale, etc.) peuvent être appliqués à l’arrivée.

Ces montants éventuels :

  • ne sont pas collectés par Jardin d’Orée,

  • ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement,

  • relèvent de la responsabilité du client.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés par :

  • Carte bancaire via Stripe

  • Apple Pay / Google Pay (selon compatibilité de l’appareil)

Le paiement est sécurisé et intégralement géré par nos prestataires certifiés PCI-DSS.

6. Commande

Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.

Jardin d’Orée se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude,

  • problème de paiement,

  • informations incomplètes ou incohérentes,

  • indisponibilité du produit.

Un email de confirmation est envoyé dès que la commande est validée.

7. Livraison

7.1 Délais

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais moyens de livraison sont de :

7 à 14 jours ouvrables selon le pays de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • des périodes de forte activité,

  • d’événements externes (météo, grèves, douanes…).

7.2 Suivi

Lorsque la commande est expédiée, un email contenant le numéro de suivi est envoyé.

7.3 Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies.
Une erreur d’adresse ne peut donner lieu à remboursement qu’après retour du colis.

8. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux réglementations de protection des consommateurs (France, UE, autres pays admissibles), Jardin d’Orée applique le droit de rétractation de 14 jours à tous les clients, quel que soit leur pays.

Le délai court :
à partir du jour de la réception du colis.

Pour exercer ce droit :
→ un email doit être envoyé à contact@jardindoree.com

Exceptions

Ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés, fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client.

Ces produits ne peuvent légalement être ni repris ni remboursés.

9. Retours

Pour initier un retour :
→ contacter : contact@jardindoree.com

L’adresse de retour est communiquée par email, selon le pays du client.

Conditions de retour

Le produit doit être :

  • non utilisé,

  • dans son état d’origine,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec tous ses accessoires.

Frais de retour

À la charge du client, sauf :

  • erreur de préparation

  • produit défectueux à l’arrivée (preuve requise : photos + vidéos)

Cette politique protège le client en cas de défaut, et protège l’entreprise en cas de retours abusifs ou d’articles lourds/volumineux.

10. Remboursements

Un remboursement est effectué après réception et inspection du retour.

Si le retour est approuvé :

Le remboursement est effectué automatiquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délais bancaires : 3 à 10 jours ouvrables selon les banques.

11. Produits défectueux ou colis endommagé

En cas de produit défectueux ou endommagé :

→ notifier immédiatement l’équipe support : contact@jardindoree.com
→ fournir photos et vidéos du défaut constaté.

Si le défaut est confirmé :

  • remplacement, ou

  • remboursement, ou

  • avoir

Au choix du client.

12. Garantie légale

Tous les produits Jardin d’Orée bénéficient d’une garantie de 2 ans, valable pour tous les pays desservis.

La garantie couvre :

  • défauts de fabrication,

  • dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale,

  • les chocs,

  • l’exposition non conforme aux conditions d’usage,

  • les dommages causés par une mauvaise installation.

13. Responsabilité

Jardin d’Orée ne peut être tenu responsable des :

  • retards imputables aux transporteurs,

  • retards causés par les douanes,

  • pertes résultant d’une mauvaise utilisation des produits,

  • dommages indirects.

Toutefois, nous faisons toujours le maximum pour accompagner le client en cas de difficulté.

14. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, vidéos, logos et identités visuelles présents sur le Site sont protégés.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

15. Protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

16. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les règles applicables aux transactions internationales, ainsi que par les dispositions impératives du pays de résidence du client lorsqu’elles offrent un niveau de protection supérieur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

17. Modification des CGV

Jardin d’Orée se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

18. Contact

Pour toute question, demande ou information :

Email : contact@jardindoree.com
Téléphone : +33 2 40 41 96 01
Support client : réponse sous 24h à 48h ouvrées.

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