FAQ | Jardin d’Orée – Centre d'aide
Bienvenue dans notre Centre d’aide. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes afin de vous accompagner au mieux dans votre expérience d’achat.
LIVRAISON ET COMMANDE
Quel est le délai de traitement et de livraison ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite estimé entre 7 et 14 jours ouvrables, selon le pays de destination. Dans certains cas, des délais légèrement prolongés peuvent survenir en raison de la logistique internationale, des transporteurs ou de périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez automatiquement un email contenant un lien de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Si vous ne recevez pas d’email de suivi dans un délai de 14 jours ouvrables après votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@jardindoree.com
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Selon les produits commandés, il est possible que certains articles soient expédiés séparément. Cela est normal et permet d’accélérer l’expédition lorsque les produits proviennent de centres logistiques différents.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si le délai estimé est dépassé ou si vous avez un doute, contactez notre service client à contact@jardindoree.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons jusqu’à la réception de votre colis.
ANNULATION, RETOUR ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et dans son emballage original. Toute demande de retour doit être effectuée à : contact@jardindoree.com
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur ou de défaut. Cette règle est conforme aux législations applicables en matière de droit de rétractation.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Si un article présente un défaut, nous prendrons en charge la solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Envoyez-nous simplement des photos ou vidéos du problème à contact@jardindoree.com. Après analyse, notre équipe vous proposera une solution adaptée.
GARANTIE ET PRODUITS
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
Les couleurs et dimensions sont-elles exactes ?
Nous faisons le maximum pour présenter des visuels fidèles. De légères variations peuvent cependant se produire selon les séries de fabrication ou le rendu des écrans.
Que faire si la taille du produit ne convient pas ?
Contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution possible.
SÉCURITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Jardin d’Orée utilise un chiffrement SSL garantissant la sécurité des données personnelles et des paiements.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire via Stripe. D’autres moyens de paiement pourront être ajoutés ultérieurement.
Suis-je concerné par des taxes d’importation ?
Selon votre pays de résidence, certaines taxes d’importation ou frais douaniers peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ils restent à la charge de l’acheteur conformément aux lois locales.
AUTRES QUESTIONS
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant une commande ou un produit, vous pouvez nous joindre à :
Email : contact@jardindoree.com
Téléphone : +33 2 40 41 96 01
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse sous 24h à 48h ouvrées)